CHÍNH SÁCH XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định việc thu thập, lưu trữ, sử dụng, chia sẻ, bảo vệ và xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng khi truy cập website https://hondatayho5s.com hoặc sử dụng các dịch vụ tư vấn của Honda Ôtô Tây Hồ.

Chính sách áp dụng đối với:

• Người truy cập website;

• Khách hàng đăng ký nhận báo giá;

• Khách hàng đăng ký lái thử xe;

• Khách hàng yêu cầu tư vấn mua xe hoặc mua xe trả góp;

• Khách hàng liên hệ qua điện thoại, email, Zalo hoặc biểu mẫu trực tuyến;

• Cá nhân khác cung cấp dữ liệu cho chúng tôi trong quá trình giao dịch.

2. Thông tin về bên xử lý dữ liệu

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH MOTOR N.A VIỆT NAM

Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0101787217

Địa chỉ: Số 197A Nghi Tàm, Phường Tây Hồ, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Hotline: 0917.806.686

Email: nguyendanhphan87@gmail.com

Website: https://hondatayho5s.com

Trong phạm vi hoạt động của website và dịch vụ tư vấn, Công ty có thể là bên kiểm soát dữ liệu cá nhân, bên xử lý dữ liệu cá nhân hoặc đồng thời là bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân theo từng trường hợp cụ thể.

3. Các loại dữ liệu cá nhân được xử lý

3.1. Dữ liệu cá nhân cơ bản

Chúng tôi có thể thu thập và xử lý:

• Họ và tên;

• Số điện thoại;

• Địa chỉ email;

• Địa chỉ liên hệ;

• Tỉnh, thành phố đăng ký xe;

• Dòng xe, phiên bản và màu sắc xe quan tâm;

• Nhu cầu mua xe, lái thử, trả góp hoặc đổi xe;

• Nội dung trao đổi, phản hồi và yêu cầu hỗ trợ;

• Lịch sử liên hệ và chăm sóc khách hàng;

• Thông tin thiết bị, trình duyệt, địa chỉ IP và thời gian truy cập;

• Cookies và dữ liệu tương tác với website.

3.2. Dữ liệu phục vụ giao dịch

Khi khách hàng thực hiện đặt cọc, mua xe hoặc đăng ký vay trả góp, chúng tôi có thể xử lý thêm:

• Thông tin trên giấy tờ nhận diện;

• Địa chỉ thường trú hoặc nơi ở hiện tại;

• Thông tin xuất hóa đơn;

• Thông tin giao dịch và chứng từ thanh toán;

• Thông tin đăng ký, đăng kiểm xe;

• Hồ sơ chứng minh thu nhập và hồ sơ tín dụng;

• Thông tin người đồng sở hữu hoặc người bảo lãnh;

• Các tài liệu khác cần thiết cho giao dịch.

Dữ liệu tài chính, thông tin nhận diện và những dữ liệu có tính chất nhạy cảm chỉ được xử lý khi thực sự cần thiết, có căn cứ phù hợp và được áp dụng biện pháp bảo vệ tương ứng.

4. Nguồn thu thập dữ liệu

Dữ liệu cá nhân có thể được thu thập từ:

• Thông tin khách hàng trực tiếp cung cấp;

• Biểu mẫu đăng ký trên website;

• Cuộc gọi, email, Zalo hoặc kênh liên hệ khác;

• Phiếu đặt cọc, hợp đồng và hồ sơ giao dịch;

• Cookies và công cụ đo lường được tích hợp trên website;

• Ngân hàng, công ty tài chính, bảo hiểm hoặc đối tác khi khách hàng cho phép;

• Nguồn công khai hoặc nguồn hợp pháp khác theo quy định.

Chúng tôi không chủ động thu thập dữ liệu cá nhân bằng phương thức trái pháp luật.

5. Mục đích xử lý dữ liệu

Dữ liệu cá nhân được xử lý cho một hoặc nhiều mục đích sau:

• Xác nhận và phản hồi yêu cầu của khách hàng;

• Tư vấn xe, giá bán, ưu đãi và chi phí lăn bánh;

• Tư vấn phương án vay mua xe trả góp;

• Sắp xếp lịch lái thử và lịch làm việc;

• Chuẩn bị báo giá, phiếu đặt cọc hoặc hợp đồng;

• Thực hiện thủ tục thanh toán, xuất hóa đơn và giao nhận xe;

• Hỗ trợ đăng ký, đăng kiểm, bảo hiểm và dịch vụ sau bán hàng;

• Chăm sóc khách hàng và tiếp nhận phản hồi;

• Gửi thông tin về sản phẩm hoặc chương trình ưu đãi khi khách hàng đồng ý;

• Phân tích, cải thiện chất lượng website và dịch vụ;

• Phòng ngừa gian lận, giả mạo và truy cập trái phép;

• Giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp;

• Tuân thủ yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

• Thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.

Dữ liệu không được sử dụng cho mục đích trái với nội dung đã thông báo, trừ trường hợp được khách hàng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác.

6. Sự đồng ý của chủ thể dữ liệu

Trước khi xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên sự đồng ý, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về:

• Loại dữ liệu được xử lý;

• Mục đích xử lý;

• Bên thực hiện xử lý;

• Bên có thể tiếp nhận dữ liệu;

• Quyền và nghĩa vụ của khách hàng;

• Rủi ro hoặc hậu quả có thể phát sinh;

• Thời gian bắt đầu và kết thúc xử lý, nếu xác định được.

Sự đồng ý phải được thể hiện rõ ràng, tự nguyện và có thể kiểm chứng.

Việc khách hàng điền thông tin và chủ động gửi biểu mẫu trên website được xem là hành động xác nhận yêu cầu liên hệ. Đối với hoạt động quảng cáo hoặc tiếp thị, chúng tôi sẽ thực hiện theo lựa chọn đồng ý của khách hàng và quy định pháp luật.

Khách hàng có quyền rút lại sự đồng ý. Việc rút lại không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã được thực hiện trước thời điểm rút lại.

7. Hoạt động xử lý dữ liệu

Hoạt động xử lý có thể bao gồm:

• Thu thập và ghi nhận;

• Sắp xếp, phân loại và lưu trữ;

• Kiểm tra, đối chiếu và xác minh;

• Phân tích và tổng hợp;

• Truy xuất, sử dụng và cập nhật;

• Chia sẻ hoặc cung cấp khi có căn cứ hợp pháp;

• Hạn chế, mã hóa hoặc ẩn danh;

• Chỉnh sửa, xóa hoặc hủy dữ liệu;

• Các hoạt động xử lý khác cần thiết để thực hiện mục đích đã thông báo.

8. Phạm vi chia sẻ dữ liệu

Chúng tôi không mua bán hoặc trao đổi trái phép dữ liệu cá nhân của khách hàng.

Trong phạm vi cần thiết, dữ liệu có thể được chia sẻ với:

• Nhân viên và bộ phận được phân công hỗ trợ khách hàng;

• Ngân hàng hoặc công ty tài chính khi khách hàng đăng ký vay;

• Công ty bảo hiểm theo yêu cầu của khách hàng;

• Đơn vị đăng ký, đăng kiểm, vận chuyển hoặc cung cấp phụ kiện;

• Đơn vị vận hành website, lưu trữ dữ liệu và cung cấp giải pháp công nghệ;

• Đơn vị cung cấp dịch vụ đo lường hoặc quảng cáo nếu được tích hợp;

• Cố vấn pháp lý, kiểm toán hoặc đơn vị hỗ trợ giải quyết tranh chấp;

• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp;

• Bên khác được khách hàng đồng ý.

Bên tiếp nhận chỉ được sử dụng dữ liệu trong phạm vi mục đích được xác định và phải thực hiện nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu theo quy định.

9. Cookies và công nghệ theo dõi

Website có thể sử dụng cookies để:

• Ghi nhớ lựa chọn của người dùng;

• Đo lường lượt truy cập;

• Phân tích hiệu quả nội dung;

• Cải thiện tốc độ và trải nghiệm sử dụng;

• Đánh giá hiệu quả chiến dịch quảng cáo.

Nếu website tích hợp Google Analytics, Google Ads, Meta hoặc nền tảng tương tự, các nhà cung cấp này có thể thu thập dữ liệu kỹ thuật theo chính sách riêng của họ.

Khách hàng có thể quản lý hoặc từ chối cookies trong cài đặt trình duyệt. Việc tắt cookies có thể khiến một số chức năng hoạt động không đầy đủ.

10. Xử lý dữ liệu thông qua bên thứ ba hoặc ngoài Việt Nam

Một số nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ, email, phân tích hoặc quảng cáo có thể sử dụng hệ thống đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam.

Trong trường hợp phát sinh việc chuyển hoặc xử lý dữ liệu ngoài Việt Nam, chúng tôi và các bên liên quan sẽ thực hiện các nghĩa vụ cần thiết theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

11. Thời gian lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu được lưu trữ trong thời gian phù hợp với mục đích xử lý, bao gồm:

• Trong thời gian tư vấn và chăm sóc khách hàng;

• Trong thời gian thực hiện giao dịch hoặc hợp đồng;

• Trong thời hạn bảo hành, giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp;

• Theo thời hạn lưu trữ hóa đơn, chứng từ và hồ sơ theo quy định;

• Cho đến khi khách hàng rút lại sự đồng ý đối với hoạt động xử lý dựa trên sự đồng ý;

• Cho đến khi mục đích xử lý đã hoàn thành và không còn căn cứ tiếp tục lưu trữ.

Khi không còn cần thiết, dữ liệu sẽ được xóa, hủy hoặc ẩn danh, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ.

12. Biện pháp bảo vệ dữ liệu

Chúng tôi áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân, bao gồm:

• Giới hạn quyền truy cập theo nhiệm vụ;

• Kiểm soát tài khoản và mật khẩu;

• Sao lưu dữ liệu cần thiết;

• Áp dụng biện pháp bảo vệ hệ thống website;

• Kiểm tra và xử lý truy cập bất thường;

• Yêu cầu nhân viên và đối tác bảo mật thông tin;

• Xử lý sự cố dữ liệu theo quy trình nội bộ và quy định pháp luật.

Mặc dù áp dụng các biện pháp bảo vệ, không có hệ thống truyền hoặc lưu trữ điện tử nào an toàn tuyệt đối. Khách hàng không nên cung cấp mã OTP, mật khẩu ngân hàng hoặc thông tin không cần thiết qua các kênh chưa được xác nhận.

13. Quyền của chủ thể dữ liệu

Theo quy định pháp luật, khách hàng có thể có các quyền sau:

• Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu;

• Đồng ý hoặc từ chối cho phép xử lý;

• Truy cập hoặc yêu cầu cung cấp dữ liệu của mình;

• Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu không chính xác;

• Rút lại sự đồng ý;

• Yêu cầu xóa dữ liệu;

• Yêu cầu hạn chế xử lý;

• Phản đối việc xử lý trong trường hợp phù hợp;

• Khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện;

• Yêu cầu bồi thường khi có thiệt hại theo quy định;

• Các quyền khác được pháp luật công nhận.

Một số yêu cầu có thể bị giới hạn hoặc từ chối trong trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục xử lý, dữ liệu cần thiết cho việc thực hiện hợp đồng hoặc bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của các bên.

14. Cách thức thực hiện quyền

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua:

• Hotline: 0917.806.686;

• Email: nguyendanhphan87@gmail.com;

• Địa chỉ: Số 197A Nghi Tàm, Phường Tây Hồ, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Nội dung yêu cầu nên bao gồm:

• Họ và tên;

• Số điện thoại hoặc email đã cung cấp;

• Nội dung và phạm vi yêu cầu;

• Thông tin cần thiết để xác minh danh tính;

• Tài liệu chứng minh quyền đại diện nếu yêu cầu được gửi thay người khác.

Chúng tôi sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời hạn phù hợp theo quy định. Khách hàng có thể phải chịu chi phí hợp lý nếu pháp luật cho phép và yêu cầu phát sinh chi phí thực tế.

15. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp dữ liệu chính xác và hợp pháp;

• Chủ động cập nhật khi thông tin thay đổi;

• Không cung cấp dữ liệu của người khác khi chưa được phép;

• Bảo vệ thiết bị, tài khoản và thông tin liên hệ;

• Thông báo khi phát hiện dữ liệu bị sử dụng trái phép;

• Tôn trọng dữ liệu cá nhân của tổ chức, cá nhân khác;

• Tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

16. Dữ liệu cá nhân của trẻ em

Website không chủ đích thu thập dữ liệu của trẻ em để tư vấn hoặc giao kết giao dịch mua xe.

Nếu phát hiện dữ liệu của trẻ em được cung cấp khi chưa đáp ứng điều kiện pháp luật, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh người đại diện hoặc tiến hành xóa dữ liệu theo quy định.

17. Xử lý sự cố dữ liệu cá nhân

Khi phát hiện sự cố có nguy cơ ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ:

• Xác minh phạm vi và nguyên nhân sự cố;

• Áp dụng biện pháp ngăn chặn và khắc phục;

• Hạn chế thiệt hại có thể phát sinh;

• Lưu lại thông tin phục vụ việc kiểm tra;

• Thực hiện nghĩa vụ thông báo hoặc phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.

18. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Mọi phản ánh về hoạt động xử lý dữ liệu được ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi và thương lượng.

Nếu không thể đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền gửi khiếu nại đến cơ quan có thẩm quyền hoặc thực hiện biện pháp pháp lý theo quy định.

19. Thay đổi chính sách

Chính sách này có thể được sửa đổi để phù hợp với hoạt động thực tế hoặc quy định pháp luật.

Nội dung cập nhật sẽ được công bố tại website https://hondatayho5s.com. Nếu thay đổi làm ảnh hưởng đáng kể đến quyền của khách hàng, chúng tôi sẽ thực hiện việc thông báo hoặc lấy lại sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu.

20. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH MOTOR N.A VIỆT NAM

Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0101787217

Địa chỉ: Số 197A Nghi Tàm, Phường Tây Hồ, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Hotline: 0917.806.686

Email: nguyendanhphan87@gmail.com

Website: https://hondatayho5s.com

Chính sách có hiệu lực và được cập nhật lần cuối vào tháng 09 năm 2026.